Cmt c.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 12/08/2025
Bonjour voici le mail que j'ai reçu du conducteur suite a la sortie de notre véhicule de vos atelier a que nous somme la société CMT Groupe basé sur Aix en Provence et que nous avons fais confiance au groupe MAURIN pour l'achat de plus de 50 véhicules en un ans et demi.
le véhicule concerné est un Ford Kuga HC-214-CP :
voici les écrit de notre collaborateur au quel le véhicule est attribué
Bonjour Frédéric
Je reviens vers toi afin de te faire part de mon expérience Ford.
J’ai le véhicule depuis le 1 avril et j’a parcouru 25 000km.
Depuis la livraison j’ai un problème de vibration a 130km/H qui persiste et qui est fortement désagréable.
Dans le mois d’avril, je ramène le véhicule à Ford pour un problème équilibrage important, ils me refont les montages et me monte le pneu arrière conducteur a l’envers, mais beaucoup moins de vibration. Donc problème amélioré mais un souci en plus ( le sens du pneu)
Le 07/05/25, révision des 10 000km
Pas de solution à la vibration et dans les points de contrôle, personnes ne me dit pour mon pneu arrière.
Le 7/08/25, révision à 25 000km, et oui l’atelier est surchargé, mon rendez-vous pris sur l’appli le 30/06, ne tiens pas compte des CP et de la capacité du garage donc mon rendez-vous est repoussé à 1mois, et malheureusement je roule beaucoup.
A cette révision, j’indique la problématique du pneu, de vibration, et le besoin de révision suivant préco constructeur. L’accueil est plutôt très froid, comme a leur habitude, et les personnes sur place ne font preuve d’aucun sens d’adaptabilité.
On me bloque la journée complète pour tout faire, on me confirme que l’essais routier est concluant sur la vibration et on m’indique le pneu a été tourné. A réception du véhicule, je constate l’action de ford sur les pneumatiques car aucun n’est gonflé correctement à la pression préconisé ( 1 a 2 bar, 1 à 3bar, 1 à 2,4 et le dernier 2,7)
Au 1er passage a 130km/h, mon siège passager et le pare soleil qui se met à bouger tout autant qu’avant.
Et pour clôturer, que je n’avais pas vu hier en récupérant le véhicule mais ce matin en entrant dans le garage, une petite rayure sur le pare choc avant, qui est minime mais qui vient s’ajouter à mon histoire.
Au vu de la flotte véhicule que nous avons, je pense qu’il est important de faire un point avec ford ..
a ce jour j'ai demandé un entretien au directeur de plaque a mon commercial pour parlé de ces problèmes
(prise de rendez-vous trop longue pour des véhicules avec des voyant moteur etc....)
Mr FORTUNATO responsable flotte cmt groupe
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
18/08/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience détaillée et nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. Les problèmes de vibrations, d’accueil et de service que vous mentionnez ne sont pas représentatifs de nos standards, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Il est essentiel pour nous de rectifier cette situation, et nous aimerions convenir d'un rendez-vous pour discuter de vos observations et des actions à entreprendre. Votre fidélité à notre concession est précieuse, et nous souhaitons vous prouver notre engagement envers un service de qualité. Nous avons transmis votre avis à la direction afin qu'elle puisse revenir vers vous rapidement. Merci de nous donner l'opportunité de remédier à cette situation.
L'équipe Ford Aix-en-Provence.
