OPHELIE M.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 20/07/2023
Service après vente catastrophique.
Les pièces n’arrivent pas, les interventions sont reportées sans date certaine.
Le client n’est pas tenu informé, on promet de le rappeler mais les promesses ne sont pas tenues.
Quand je me suis présentée le 31 juillet dernier pour reprendre possession de mon véhicule, quelle ne fut ma surprise de m'entendre dire qu'on ne savait pas où il était ni les travaux qui avaient été réalisés (la personne me précisant même qu'elle en saurait plus dans 3 semaines quand l'équipe qui est intervenue serait rentrée...).
Il a fallu que j'insiste pour que cette personne se renseigne enfin.
Au final, je ne sais toujours pas ce qui a été fait s'agissant des amortisseurs après plus de 15 jours d'immobilisation du véhicule (aucun bon d’intervention - rien).
Pour la Climatisation : idem il parait que le réservoir aurait été changé : aucun document même pas un bon d’intervention ne m’a été remis.
Par ailleurs, je n'ai guère apprécié que mes compétences professionnelles puissent être remises en cause par cette personne qui n'a même jamais eu à faire à moi dans le monde professionnel.
Je projetais de faire l’acquisition d’une nouvelle 308 mais en pareilles circonstances je mets mon projet d'acquisition en suspens.
Les limites ont vraiment été franchies.
Le salarié Vincent (j’ignore son nom de famille), toujours courtois et très professionnel, avait gentiment accepté de me prêter un véhicule avant son départ en vacances (je le remercie à nouveau) mais le salarié en poste le 31 juillet n’a jamais daigné procéder à la réception du véhicule (que je me débrouille après tout le client n’a que ça à faire) me contraignant à solliciter un commercial dans l’autre bâtiment pour le véhicule soit repris en bonne et due forme.
Cela encore pose sérieusement question et ne vise qu'à me faire perdre du temps et de la patience.
Une fois l’achat réalisé, le consommateur est méconsidéré.
J’ai toujours roulé en Peugeot depuis l’obtention de mon permis de conduire mais cette expérience me convainc d’aller ailleurs.
