Karyne W.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 04/05/2023
Aucun problème majeur juste une grande desinvolture des personnes interlocuteurs. Pas les chefs d’atelier, pas les personnes à l’accueil mais les personnes derriere les bureaux qui reçoivent -ou pas- puisque apparement désormais :
- on ne prend plus la peine de vous appeler pour vous indiquer qu’il faut remplacer l’embrayage moyennant 2600€ : on vous envoie un mail sans autre forme de procès : c’est bien ça laisse des traces… mais on aimerait bien avoir AUSSI la personne au telephone qui vous explique!!
- on ne prend plus la peine de vous rendre votre véhicule lorsque vous le récupérez : vous réglez 3000€ debout devant l’accueil si vous posez une question la dame de l’accueil fait appel à un monsieur derriere son bureau qui souffle et soupire avant de vous donner une réponse evasive!
J’ai des smarts depuis toujours! (Plus de 24 ans) c’était un etat d’esprit : les gens etaient souriants toujours accueillant agreables ils se demarquaient des autres employés dans les autres garages…. Quel dommage!
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
07/08/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Groupe COMO
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
