Mathieu B.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 14/03/2023
Bonjour,
J’avais commandé il y a 15 jours un dispositif de fixation afin de pouvoir installer un siège bébé dans mon véhicule. Les travaux d’installation de ce dispositif ont été effectués les 14 et 15 mars par vos équipes.
Lorsque j’ai repris mon véhicule le 16 mars au matin, j’ai demandé par acquis de conscience si l’airbag côté passager avait été désactivé.
Une personne de la concession m’a alors répondu que j’avais simplement commandé un dispositif de fixation d’un siège bébé, que le travail de pose avait été réalisé et que pour désactiver l’airbag, il y avait un autre dispositif à installer que je n’avais pas demandé.
N’étant pas un professionnel de l’automobile, Il y a là un manquement manifeste de votre vendeur à son devoir de conseil dans la mesure où il m’a vendu un système (pour environ 300€, pièces & main d’œuvre) qu’il savait pertinemment être insuffisant et non conforme en termes de sécurité pour accueillir un siège bébé.
Etant client Smart depuis presque 20 ans, je trouve le procédé ainsi que l’accueil qui m’a été réservé ce matin quelque peu cavalier pour ne pas dire davantage…
Groupe Como a répondu :
20/03/2023
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre notation qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
