Ludovic R.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 05/05/2018
J'avais pris rendez-vous suite au rappel constructeur. Après 5 minutes d'attente, il est vrai que nous étions 2 clients, un commerciale tout droit sortie de l'école m'a pris en charge. Son accueil n'a pas été des plus "chaleureux" ni des plus professionnels : me faire signer les papiers avant de les avoir remplis pas très pro et aucune précision m'a été donné sur la nature des travaux qu'ils allaient effectuer, mais bon difficile de se concentrer et sur son aspect physique et sur son travail.
J'ai reçu un sms pour me dire que ma voiture était prête. J'ai attendu 40 minutes avant de la récupérer : d'abords ils ne la trouvaient pas (la mauvaise plaque d'immatriculation avait été donnée à la personne en charge de la retrouver) et ensuite on me dit que si je souhaite que l'on me nettoie ma voiture il faut que j'attende 10 minutes de plus ......
Si on vient chez Mercedes c'est d'abords pour un service de qualité et non juste du bling bling....
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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2 / 10
Groupe Como a répondu :
09/05/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Suite à notre conversation téléphonique, nous comprenons que votre insatisfaction première vient du fait que Mercedes France vous convoque pour une action de rappel qui vous demande de prendre une journée de congé.
Vous vous êtes également étonné de la jeunesse de notre accueil de caisse qui ne reflète pas à votre point de vue un sentiment de maîtrise.
Concernant la signature des documents de réparation, ceux-ci ont bien été signés après avoir vu le véhicule car nous sommes obligé de relever le kilométrage exact de celui-ci avant de sortir physiquement le dossier.
Nous nous excusons pour la gène rencontrée lors de la restitution du véhicule. Une incompréhension de la plaque d'immatriculation est en cause pour ce fait.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir dans ses locaux.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
