Les personnes qui reçoivent les clients sont d’excellente qualité
Laureen qui m’a reçu s’est montrée très professionnelle
Elle a défendu avec conviction les processus de l’entreprise Como
Tout comme chaque fois les interlocuteurs que j’ai pu avoir
Et chacun étant dépendant des notes de satisfaction que donnent les clients
La difficulté étant que ce procédé se transforme en prise d’otage
Car ce n’est pas le front office qu’il faut améliorer
Mais le management …Et les processus internes qui se mettent à l’abri des jugements
Bien à
M L
Groupe Como a répondu :
13/01/2025
Bonjour Monsieur L.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive de notre concession. Nous sommes ravis d'apprendre que Laureen et notre équipe ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme et conviction. Vos commentaires sur les processus internes sont très précieux, et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre management. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt dans notre concession.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
