.
Après-vente
- Peugeot 207
- Achat vérifié le 27/09/2018
Ma 207 a un problème quelques fois après quelques centaines de mettre le message suivant s'affiche "Erreur du système de contrôle électronique du moteur" ou "Erreur EPS" (le message s'affiche très peu de temps, j'ai à peine le temps de le lire) et le moteur s'arrête. 10 mn après il redémarre.
En juin je vais chez Peugeot Ballainvilliers, je dis cela à M. Americo Bouca et il marque que le voyant moteur s'allume, je m'en aperçois après avoir signé le papier. Quand je le lui dit il insiste et me dit plusieurs fois que le voyant moteur s'allume je lui dit que ce voyant ne s'allume que quand le moteur est déjà à l'arrêt.
Il prenne le véhicule en réparation puis il m'appelle pour me dire que c'est un problème d'injecteur et que je dois signer un devis, ce que je fais.
Le 30 juin je reprends mon véhicule la facture est de 2.115,03 €.
Mais le problème recommence.
Le 6 septembre j'apporte mon véhicule pour la révision et signale que le problème d'arrêt du moteur perdure.
Après la révision il me propose de rapporter mon véhicule pour traiter le problème et qu'il me fourniront un véhicule de remplacement gratuit.
48h avant le rendez-vous, nouveau problème moteur, mais cette fois-ci le moteur ne repart pas. Je fais parvenir à mes frais mon véhicule chez Peugeot et je repart avec un véhicule de remplacement (je fais aussi refaire les freins avant) et je laisse dans le véhicule un papier avec les différentes pannes et leur messages d'erreurs. Après 10 jour je récupère mon véhicule et il veulent me facturer 425,35 euros de réparation pour la panne moteur.
Je ne suis pas d'accord, j'ai déjà payé 2115,03 euros pour cette panne.
Finalement Peugeot me fait une remise de 140 € après discussion avec le directeur de l'établissement.
Mais c'est eux qui n'ont pas trouvé la bonne panne et je signale à nouveau que si l'on ne donne pas le bon message d'erreur à l'atelier celui-ci a du mal à trouver la panne.
Pour me dire que doit payer Peugeot dit qu'ils ont utiliser une valise sophistiquées et que donc je dois payer à nouveau.
La vraie panne qui a résolue le problème coûte 425,35 €.
En fait j'ai payé, 2390,38 € en tout (2115.03+425.35-140) au lieu de 425.35, soit 1 965,03 €.
Je n'ai jamais voulu qu'il touche aux injecteurs et ce n'était pas la panne.
Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
26/10/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
