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Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 28/09/2018
Le 1er jour jeudi, le garage ne trouve pas mon véhicule pourtant livré la veille par Europ assistance. Après mon insistance et la recherche elle est retrouvée sur le parc.
Le 2e jour, le vendredi, le garage me rappelle, tombe sur ma messagerie sans laisser de message. Quand je rappelle je tombe sur un opérateur qui me dit de ne pas tenir compte de l appel précédent.
Le lundi après midi je prend des nouvelles et mon interlocuteur me dit que, comme je n'ai pas rappelé le vendredi, ce qui est faux, mon véhicule est en attente.
Le mardi Europ assistance demande que le garage rappelle pour justifier de l'augmentation de durée de location du véhicule dois négocier avec le garage pour que ce soit fait ce qui semblait simple au départ.
Le vendredi je n'ai pas de nouvelles et doit rappeler. On m'apprend que mon véhicule sera fait à partir de lundi. Je dois donc faire appel à une autre assurance pour avoir un nouveau véhicule car je n'ai pas d'info de durée ce qui nécessite de nous organiser.
Ce mardi je récupère mon véhicule qui après quelques km se remet à fumer donc je vais revenir au garage.
Mon véhicule a 2 ans et 16000km.
Je viens de passer deux semaines inacceptables.
Je vous passe les désagréments avec Europ assistance qui m'a envoyé sur des adresses sans véhicules disponibles. Ce dernier faisant parti de votre offre associée à votre prêt lors de l'achat de ce véhicule.
C'est donc votre partenaire.
C'est la première fois que j'ai un souci et pourtant c'est le deuxième véhicule acheté chez vous. Je suis extrêmement et désagréablement surprise de la tournure des événements à 3 semaines de la fin de la garantie.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
26/10/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession lors de votre visite au service après-vente ballainvilliers , sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
