Ald T.
Après-vente
- Renault Kangoo
- Achat vérifié le 23/07/2026
J'ai pris rendez-vous pour mon véhicule de flotte 10 jours plus tôt, avec des problèmes bien ciblés.
Quand je récupère le véhicule, certes plus tôt que prévu, je constate que pratiquement rien n'est résolu.
Heureusement que la fermeture estivale de mon lieu de travail est le lendemain car autrement je me retrouvais dans l'obligation d'immobiliser cette voiture pour une durée indéterminée.
Résultat, la concession aura 3 semaines pour diagnostiquer, commander les pièces et faire la demande d'accord préalable pour pouvoir me téléphoner, pendant mes congés, pour prendre un nouveau rendez-vous.
Comment faire simple quand on peut faire compliqué !
Kevin G. du point de vente
Renault Bourges a répondu :
31/07/2026
Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis navré d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est clair que nous avons manqué de répondre à vos besoins en matière de service et je comprends parfaitement votre frustration face aux délais et aux problèmes non résolus. Votre retour est précieux pour nous, et je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation ensemble et améliorer notre processus. Votre satisfaction est essentielle, et nous sommes déterminés à rectifier cette expérience.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur le 31/07, je reste disponible.
Bien à vous
GORISSEN Kévin
