Je pense que cette concession à beaucoup d’effort à fournir à ces clients.
Surtout en véhicule neuf
Kevin G. du point de vente
Renault Bourges a répondu :
22/09/2026
Monsieur Cécile,
Je reviens vers vous concernant les différents points évoqués lors de nos échanges.
Concernant le problème lié à l’autoradio et les différents dysfonctionnements que vous avez rencontrés, il s’agit d’une mise à jour directement réalisée par le constructeur, par l’intermédiaire du véhicule. Cette opération ne dépend donc pas de notre atelier et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur ce processus.
Vous avez par ailleurs pris contact avec la Relation Clientèle, alors même que nous vous avions expliqué précisément la situation et les démarches mises en place. Je souhaite simplement attirer votre attention sur le fait que ce type de démarche est comptabilisé dans nos indicateurs comme un dossier défavorable pour notre établissement.
Vous avez également récemment répondu à notre enquête de satisfaction en nous attribuant une mauvaise note. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez exprimer votre mécontentement lorsque vous rencontrez une difficulté, mais il est important de bien distinguer les éléments qui dépendent réellement de notre intervention de ceux qui relèvent directement du constructeur.
De notre côté, nous souhaitons sincèrement continuer à vous accompagner et à mettre tout en œuvre pour vous apporter une solution, comme nous en avons également parlé avec Monsieur Widuba, Chef des ventes VN.
En revanche, si chacune de nos interventions ou de nos démarches d’accompagnement se traduit systématiquement par une nouvelle insatisfaction ou une sanction de notre établissement, il nous sera malheureusement difficile de poursuivre cette prise en charge dans de bonnes conditions.
Notre objectif reste de vous aider et de trouver des solutions à vos problèmes, dans un climat de confiance et de respect mutuel.
Nous restons bien entendu disponibles pour la suite, notamment concernant les travaux de carrosserie.
Bien cordialement,
GORISSEN Kévin
Responsable Après-vente
