Kevin G. du point de vente
Renault Bourges a répondu :
07/09/2026
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction et regrettons que vous ayez laissé une mauvaise note concernant la prise en charge de votre véhicule.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier. À l’origine, nous n’étions pas le garage réparateur désigné pour ce véhicule. Nous avons pris le relais du dossier et avons ensuite assuré sa prise en charge dans le respect de la procédure.
Lors de l’étude du dossier, nous avons constaté plusieurs incohérences entre la déclaration initiale et les travaux à réaliser sur le véhicule. Ces éléments ont d’ailleurs suscité des interrogations de la part de l’expert lui-même.
Malgré cela, de notre côté, nous avons suivi la procédure qui nous était imposée, en réalisant les démarches nécessaires, en lançant les travaux dans les délais et en vous demandant les différents éléments nécessaires au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Concernant la franchise, celle-ci reste aujourd’hui à régler. Nous ne pouvons malheureusement pas l’intégrer à un éventuel compte ou à une autre prise en charge : elle doit être réglée séparément, avec la TVA applicable.
Nous comprenons parfaitement que certaines contraintes liées à ce dossier aient pu être insatisfaisantes pour vous. Néanmoins, nous tenons à préciser que notre établissement a respecté les procédures qui nous étaient imposées du début à la fin et que nous avons fait le nécessaire pour assurer le suivi de votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous sommes donc désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous ne pouvions pas nous affranchir des procédures et des éléments imposés dans le cadre de cette réparation.
Cordialement,
GORISSEN Kévin
