Imen G.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/10/2020
Venue pour un service A :
- des actions sur mon véhicule ont été ajouté par la personne en charge du dossier sans m’indiquer le montant (à vrai dire, on ne m’a pas spécifié que ces actions ne faisait pas partie du service A mais étaient des suppléments. Je ne doute pas de la nécessité de les réaliser pour le bon fonctionnement du véhicule cependant un conseil averti aurait été plus apprécié qu’une vente forcée)
- les hôtesses d’accueil ne disposent pas de connaissances nécessaires en concession pour à mon sens tenir comme il se doit leur rôle. Des questions simples du type : où sont notées les réparations à entrevoir ? Ne trouvent pas de réponses.
- le sourire et l’accueil des techniciens et hôtesses peuvent à mon sens être largement amélioré ! Un sourire ça ne vous coute rien et surtout contenir votre mécontentement devant les clients c’est important (petit clin d’oeil au gestionnaire qui lorsque l’hôtesse d’accueil lui a déposé mon dossier sur son bureau l’a tout simplement fait voler d’un grand coup de main et ce devant mes yeux)
- le véhicule est rendu propre, ce qui est agréable.
- le temps de réalisation du service A me paraît énorme (+ changement filtre gazole) : voiture déposée à 8h et récupérée seulement à 16h...
Vous l’avez bien compris, je n’y retournerais pas et je ne recommanderais pas non plus ! Très déçue du service client Mercedes et de l’image que renvoie cette concession.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
18/10/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
