Benoit S.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/07/2022
Inadmissible
J’ai fais appelle à Mercedes assistance pour un bruit au niveau des freins.
Le garage et plus particulièrement Charlotte du service après-vente a prit mon dossier en main, me disant qu’ils allaient intervenir sur mon véhicule le lendemain.
Après plusieurs appels de ma part pour connaître l’avancement des travaux, sa réponse était « je n’ai pas que votre véhicule il sera prit en charge quand nous auront le temps »
J’ai sollicité Mercedes assistance à plusieurs reprises pour qu’ils relancent le garage car leur réponse était inacceptable.
Même Mercedes assistance ne comprenait pas la réaction du garage.
J’ai donc décidé au bout de 2 semaines, sachant que je n’avais aucun véhicule pour me déplacer, de récupérer mon véhicule afin de le mettre dans un autre garage Mercedes.
Je réclame au garage la restitution de mon véhicule le vendredi 1er juillet car depuis le 20 juin date du remorquage aucuns travaux n’ont été effectué.
La réponse de Charlotte est « je ne vous rendrais pas votre véhicule car on ne procède pas de cette façon ».
Je rappelle le lendemain pour la prévenir que je venais chercher mon véhicule même réponse.
Elle me dit qu’elle me rappelle lundi matin car un technicien doit faire le tour de mon véhicule avant de me le rendre.
N’ayant aucun appel de sa part le lundi je décide de me déplacer au garage pour récupérer mon véhicule comme convenu avec elle.
Arrivé sur place à 14h elle me dit qu’elle allait m’appeler et qu’elle ne me rendra pas le véhicule.
Je montre mon mécontentement et son supérieur décide de me recevoir dans son bureau.
Ce dernier m’informe qu’un étrier de frein a été changé chose que Charlotte ne m’a jamais informé.
Il me dit qu’ils ne me rendraient pas mon véhicule, après de longues discussions et étant pris pour un guignol je reste ferme dans ma décision de repartir avec mon véhicule.
Au vu de mon intransigeance ils décident d’arrêter leur petit jeu et me font signer une décharge pour que je puisse enfin partir avec mon véhicule.
Ceci ne doit pas rester impunie car je considère cette situation inadmissible surtout venant d’une marque premium comme Mercedes.
Finalement je dépose mon véhicule dans un garage Mercedes qui a su me recevoir et tenir leur engagement de réparer mon véhicule dans de brefs délais.
Cette expérience m’a permis de rayer définitivement le garage Como Bonneuil comme une alternative viable pour mon véhicule.
Vous souhaitant bonne réception et espérant avoir été clair dans mon explication, j’espère que vous allez en faire bonne usage.
Cordialement.
Pinault Fabrice a répondu :
03/05/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
