CLEMENT T.
Après-vente
- Lexus CT
- Achat vérifié le 07/02/2025
Bonjour,
Véhicule entretenue en concession Lexus depuis son achat. Suite à une révision, le véhicule tombe en panne. Le véhicule est remorqué chez le concessionnaire Lexus le plus proche, quelques jours plus tard ce dernier m’annonce que la boîte à air aurait été mal rebranché lors du dernier entretien, ce qui aurait généré la panne. Nous récupérons le véhicule, nous n’avons pas eu le temps d’arriver chez nous (150km) : véhicule de nouveau en panne. Le véhicule est remorqué chez le concessionnaire Lexus où le dernier entretien avait été fait. Après diagnostic infructueux, on me communique que la vanne egr était encrassée et que le problème viendrait potentiellement de la, sans conviction ni essais routier, simplement des essais au ralenti. Nous récupérons le véhicule, pas le temps d’arriver chez nous, que le véhicule tombe de nouveau en panne (3km).
Suite à un énième diagnostic : il apparaît que la pompe à essence est défectueuse. Entre la 1ère panne et la restitution du véhicule il s’est écoulé 1 mois, sans aucun véhicule de prêt. Au moment de la restitution du véhicule, on m’explique que le véhicule commence à être âgé (12ans) et que la panne était complexe à trouver.
Un geste commercial a été fait, cependant pour une marque qui se veut haut de gamme, le service n’est pas au rendez vous et je doute fortement du niveau d’expertise des techniciens/mécaniciens au vue de la complexité de la panne.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
24/02/2025
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons que vous ayez du faire une deuxième intervention sur votre véhicule avec cette fois une panne reproduite en atelier, c'est toujours plus simple (notons 15% de remise pièce et 10% sur la main d'œuvre) et une précédente intervention sur la vanne EGR (gratuite) avec la mention importante suivante : aucune garantie car la panne n'a pus être reproduite en atelier.
Si nous avons de bons mécaniciens il est certes difficile de trouver une panne sans pour autant la reproduire dans nos ateliers, merci pour votre compréhension.
