LOLA K.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 29/04/2026
Je suis mitigée concernant mon expérience chez GCA Toyota Nantes.
J’avais pris rendez-vous en ligne pour l’entretien de mon véhicule. Ayant oublié de faire celui prévu en novembre 2025, j’ai finalement pris rendez-vous en février 2026 pour un entretien intermédiaire. Un conseiller m’a ensuite rappelée pour m’expliquer qu’il fallait finalement réaliser l’entretien complet afin de conserver la garantie constructeur.
Lors du dépôt du véhicule, je signe un document avec un montant annoncé d’environ 250 €, puis au moment de récupérer ma voiture, la facture finale s’élève à 589 €. On m’explique alors qu’il s’agit simplement du prix de l’entretien complet, sans autre précision.
En envoyant ensuite la facture à mon père, nous remarquons que trois bougies ont été remplacées, ce qui n’avait jamais été évoqué avec moi ni validé clairement. Après contact avec le garage, une première explication m’a été donnée disant que j’aurais demandé ce remplacement, ce qui est faux. La responsable m’a finalement rappelée pour reconnaître une erreur de leur part et m’a proposé un geste commercial avec remboursement de la différence, que j’ai bien reçu.
Je remercie la responsable pour la gestion du dossier après réclamation, qui a été correcte et professionnelle. En revanche, cette expérience laisse un sentiment très désagréable : jeune femme seule de 20 ans, je me demande sincèrement si j’aurais eu la même facture et les mêmes explications dans d’autres circonstances. J’aurais simplement aimé plus de transparence et aucune intervention non clairement validée avant facturation.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
09/05/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA TOYOTA Saint-Herblain
