Bonjour votre service est nul déposé la voiture le 7 novembre pour une pompe a eau récupéré le 20 c'est pas possible pour un travail de deux heures j'attends 13 jours
Et je récupère ma voiture avec rétroviseur cassé
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
27/11/2025
Bonjour,
Je prend note de votre mécontentement et je souhaite apporter les éléments factuels concernant l’intervention sur votre véhicule.
Votre véhicule est arrivé chez nous par dépannage, donc sans rendez-vous. Conformément à nos engagements, il a été pris en charge entre deux rendez-vous soit trois jours ouvrés, malgré le jour férié du 11 novembre qui a réduit les délais opérationnels.
Concernant la durée de réparation : la pompe à eau nécessitait une pièce spécifique dont la disponibilité dépend directement du constructeur. Ce délai d’approvisionnement, qui n’est malheureusement pas de notre ressort, a entraîné un temps d’immobilisation plus long que prévu initialement.
Pour ce qui est de la qualité de service, je tiens à préciser que les travaux et le diagnostic ont été réalisés conformément aux règles et aux processus du constructeur, sans aucune anomalie et sans ajout de pièces supplémentaires par rapport au devis validé.
Enfin, au sujet du rétroviseur : je vous ai transmis ce jour les photos prises lors de l’entrée de votre véhicule dans nos ateliers, sur lesquelles on peut clairement constater que le rétroviseur avant gauche était déjà endommagé à son arrivée.
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
RESTIF Quentin
