Bruno T.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 22/07/2021
Nous sommes effectivement passés dans votre concession le 21 Juillet pour effectuer la révision des 90 000kms de notre véhicule CHR
Nous avons été reçus par Fabien RICHARD qui nous a vendu le CHR en Octobre 2017 …..
Nous lui avons d’ emblée signifié notre volonté de ne pas changer le train de pneus arrière contrairement à ce qui avait été évoqué lors de la prise de rendez-vous par téléphone, car pour nous ils n'étaient pas suffisamment usés.
Il en prend note et nous confirme même en voyant les pneus qu’ ils peuvent rouler encore 5000 kms. (le même discours nous avait été tenu au passage lors de la révision des 75 000 kms !...)
Il nous donne rendez-vous dans 1h1/2 pour reprendre possession du CHR… Et là, quelle ne fut pas notre surprise !! - les 2 pneus ont été remplacés CONTRE NOTRE VOLONTE !! Devant notre stupéfaction et notre mécontentement, M. Richard nous certifie que ça n’ a pas été fait exprès et qu'il s'agit d'un malheureux concours de circonstances !! la pilule est un peu dure à avaler vous en conviendrez, il s'agit quand même d'un budget de 414 euros, qui plus est, à rajouter aux 512 euros de la révision !!... Il nous propose alors de ne pas régler les 414 euros immédiatement, mais cette somme sera malgré tout à payer à Toyota dans les mois à venir...
Nous sommes très déçus (pour ne pas dire dégoûtés !) par cette mauvaise expérience et même si notre CHR nous donne entière satisfaction, nous ne renouvellerons pas l'expérience avec Toyota lors d'un prochain achat de véhicule, comme nous l'avions envisagé. La concession GCA a peut-être gagné un train de pneus, mais elle a perdu un client et nous ne manquerons de faire part de notre mésaventure à tout notre entourage !
Cordialement
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
17/08/2021
Bonjour Mr T,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Cependant il me paraît nécessaire de clarifier certains éléments.
- Lors de la prise de rendez-vous, c'est de votre part que le souhait de changer de pneus fut émis.
- A votre arrivée, vous nous avez signalé que vous préféreriez attendre septembre pour effectuer le changement. Nous vous avons confirmé que les pneumatiques pouvaient attendre septembre pour être changés.
- Nous avons commis l'erreur de ne pas nous assurer que cette modification dans l'ordre de réparation ne soit pas correctement répercutée à l'opérateur, et donc nous avons changé vos pneus.
- Enfin dans une démarche visant à vous apporter satisfaction et ne pas vous pénaliser, nous ne prendrons en compte votre règlement qu'en septembre.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Benoit DUVEAU Responsable Toyota Rennes
