PIERRE J.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 06/10/2023
Il m’a fallu appeler 3x pour obtenir un rendez-vous pour la révision de ma Yaris
A chaque fois l’atelier ne décrochait pas et lors des deux derniers appels la personne qui a pris l’appel a demandé mes informations en me disant que l’atelier me rappellera … en vain
A force d’insister j’ai réussi à obtenir un rendez-vous effectué jeudi dernier
Lors de la révision j’ai demandé la vérification des disques de frein avant et lors de mon retour j’ai constaté qu’un enjoliveur avant avait disparu
J’ai donc appelé le samedi afin de savoir si ce n’était pas un oubli et si l’enjoliveur n’était pas resté sur place
J’ai à peine pu expliquer ce qu’il s’était passé que mon interlocuteur m’a répondu que ce n’était pas de leur faute et que de toute façon l’enjoliveur n’était pas démonté pour un contrôle de disque, que j’avais sûrement tapé un trottoir
Non je n’ai pas tapé de trottoir, l’enjoliveur est en place depuis plusieurs milliers de km et je le perds justement en sortant de la concession, je ne dois vraiment pas avoir de chance … mais de toute façon impossible de demander quelque explication puisque c’est à peine si j’ai pu finir de parler qu’on m’a fait comprendre que de toute façon c’était mon problème et en aucun cas du leur
Si devant une perte d’enjoliveur j’obtiens ce type de réaction, je n’ose imaginer ce que ça donnerait pour un soucis plus important
J’ai d’ailleurs déjà eu un soucis similaire avec cette concession pour ma Prius
Lors d’une révision mon épouse a demandé le changement de la batterie auxiliaire qui était fatiguée, batterie facturée
Or après la révision la voiture a continué d’avoir les mêmes symptômes
Nous avons donc trouvé un moyen de mesurer la tension de la soit-disante nouvelle batterie et on a constaté qu’elle n’avait pas été changée
Là encore il a fallu prouver que c’était toujours l’ancienne batterie pour que la concession daigne la changer (on a rendu le tournevis qui avait été oublié sous le capot lors de la révision)
Je laisse de côté le fait que mon application MyT me dise toujours qu’il faille que je fasse la révision de ma Yaris Cross alors que je l’ai faite au mois d’août dernier
Visiblement ce serait un bug de l’application, en aucun cas une erreur de la concession
Mais il faudrait quand même que je passe avec la voiture en concession au cas où
Bref on m’a dit que l’équipe avait changé et j’ai voulu essayer de nouveau de faire la révision de mes 3 Toyota dans ce garage mais après l’histoire de l’enjoliveur j’ai enfin compris : GCA Cesson plus jamais !
Pas de chance pour moi, c’est la concession la plus proche
Peut-être devrais-je changer de marque
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
16/10/2023
Bonjour M. J.
Merci d'avoir pris le temps d'échanger avec notre responsable après-vente. Je suis ravi que l'ensemble des sujets que vous évoquez dans votre commentaire sont désormais clarifiés. Bien évidemment nous sommes toujours à votre disposition pour tout complément d'information ou d'intervention.
Bien à vous.
Benoit DUVEAU GCA Rennes
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
