Ronald B.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 09/12/2019
J'attend toujours la réponse sur la demande de prise en garantie de l'embrayage puisque celui ci à été remplacé 2 fois en 51000 km...
Il est inadmissible que je doivent remplacer à mes frais un embrayage qui à 25.000 km alors que j'ai acheté le véhicule il y a 5 mois et que j'ai parcouru seulement 2.000 km.
Au moment de l'achat ce véhicule avait 49.000 km, l'ancien propriétaire avait fait remplacer l'embrayage en garantie pour une défaillance anormale à seulement 26.000 km. Cette défaillance anormale se reproduit aujourd'hui visiblement, seule un inspection et expertise poussée lors du démontage pourrait approfondir le diagnostic et caractériser les raisons de cette panne récurrente.
Je suis propriétaire de 2 smart : une roadster coupé BA-665-XD et la fortwo brabus AK-223-ZJ qui est entrée dans votre atelier, j'attend mieux de COMO et de MBF car j'en suis à ma 5ème smart depuis 2006 (3 roadster & 2 fortwo).
Il est évident que je souhaite continuer d'être client en achetant à l'avenir une smart fortwo 3 ème génération donc je voudrais qu'un compromis en garantie soit acté par le Constructeur.
J'attend un retour de sa part car je n'ai eu aucune réponse.
Merci de votre compréhension.
Como Boulogne a répondu :
18/12/2019
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour,je vous confirme votre rendez-vous afin d'effectuer les interventions sur votre véhicule.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Como Boulogne reste à votre écoute.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
