Christine C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 12/10/2022
Cette agence Como Smart a effectué les réparations nécessaires (changement de pneus suite à une crevaison) sans aucun problème et sans prise de RV (caractère urgent). D'un point de vue technique, le service a été professionnel.
En revanche, le suivi client a été insatisfaisant. Je n'ai pas été informée des différentes étapes - réception de pneus neufs, changement des pneus, etc.) - ce qui fut préjudiciable pour ma propre organisation professionnelle. De ma propre initiative, j'ai du m'enquérir de l'avancée du travail; alors qu'il avait été mentionné, à la dépose du véhicule, que j'aurai des notifications par téléphone. Dommage! Les clients ont des obligations professionnelles qu'il faut prendre en compte.
Groupe Como a répondu :
26/10/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
NAIL-B
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
