Le seul point d'améliorationque je souhaiterais souligner est dans la communication concernant le suivi et l'avancement du diagnostic et des travaux à effectuer.
En effet, un de vos collaborateurs me certifie m'avoir laissé un message vocal pour me donner des informations sur ma voiture et de ce qui devra être fait, or je n'ai eu aucun message vocal ni SMS ni mail. J'ai dû relancer par téléphone. Je pense sincèrement que ce genre d'informations doit être doublé d'un message par mail. Démarche qui a été faite pour me prévenir que ma voiture était prête : j'ai eu un appel me l'indiquant et bien reçu un mail me le confirmant. Je l'ai bien apprécié :o)
Groupe COMO a répondu :
12/08/2025
Madame,
Nous vous remercions vivement pour votre évaluation de 10/10, qui nous touche profondément. Nous prenons note de votre remarque concernant la communication autour du suivi des diagnostics et des travaux à réaliser. Votre retour est précieux et nous incite à mettre en place des améliorations pour garantir une meilleure transparence dans nos échanges. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre démarche proactive L.rs de l’annonce de la disponibilité de votre véhicule. Merci encore pour votre confiance, et nous serions heureux de vous revoir bientôt !
B.Sabri
