CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	40 %	147 avis
4		79 avis
3		43 avis
2		20 avis
1		81 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

1 / 10

Sasha A. Après-vente - Achat vérifié le 12/02/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/03/2025

Bonsoir Sasha A,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de remédier à la situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage.

Merci de votre compréhension.

Cordialement, L. Julien

4 / 10

Anne Isabelle R. Après-vente - Achat vérifié le 10/02/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 18/03/2025

Chère madame R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes cependant nous vous avions expliqué à plusieurs reprises que la vétusté qui s'appliquait sur votre dossier était une décision de l'expert et non de notre part.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre davantage votre situation pour pouvoir y remédier. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de vos préoccupations.

Cordialement,
Carossa BASTILLE

10 / 10

Como Bastille C. Après-vente - Achat vérifié le 05/02/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 12/02/2025

Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation 10/10 de notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nous. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,

6 / 10

Jean Francois V. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 31/01/2025

Le service fut catastrophique
Je ne vais pas entrer dans le détail car ce serait trop long
En quelques mots mon véhicule a été scandaleusement séquestré par la concession
Je suis en train de rédiger un courrier au directeur de la concession (commo bastille) pour lui faire part de mon souhait de sortir immédiatement de son fichier client
Une copie sera adressée à la maison mère
Ce qui s'est passé est honteux et indigne de la marque MERCEDES
Il va de soi que je ne vais jamais plus de ma vie recommander la marque ni cette concession

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

10 / 10

David C. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/02/2025

Bonsoir Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis de 10/10 !
C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience positive dans notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

9 / 10

David M. Après-vente - Achat vérifié le 29/01/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/02/2025

Bonjour Monsieur David M.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre concession.
Votre note de 9/10 nous encourage à continuer d'offrir un service de qualité à nos clients.
Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

9 / 10

Selen K. Après-vente - Achat vérifié le 15/01/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/02/2025

Bonsoir Selen K,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et la note de 9/10 que vous avez accordée à notre concession. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nous. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles ou si vous avez des questions.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement, L. Julien

10 / 10

Jorge A. Après-vente - Achat vérifié le 31/01/2025

Très bien reçu

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/02/2025

Bonsoir Jorge A,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 10/10 ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueilli dans notre concession. N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute question ou besoin futur ; nous serons ravis de vous aider.
Cordialement, L. Julien

2 / 10

Rocco F. Après-vente - Achat vérifié le 30/01/2025

1: je ne m'appelle pas Ferri mais Ferreri...

2: Bonjour

Je suis insatisfait du Service Après Vente de Mercedes. C'est une multitude de prestataires, Mercedes laisse le Client de débrouiller seul dans cet "écosystème" dans lequel personne n'est responsable ou alors c'est toujours "l'autre".

Depuis le temps que je demande de rencontrer un responsable de la concession de Rueil-Malmaison on ne m'a jamais répondu.

J'ai assisté aussi à des scènes d'autres clients désespérés. Mais le personnel Mercedes n'est pas là pour donner satisfaction ou aider le client, au contraire ils se couvrent l'un l'autre.

Donc comment voulez-vous que je conseillerais Carossa...?

Bien cordialement

Rocco Ferreri

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/02/2025

Bonsoir M. Ferreri,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous prenons votre situation très au sérieux. Je vous appellerai dès lundi 10 septembre pour que nous puissions résoudre cette situation..
Cordialement, L. Julien

8 / 10

Radia H. Après-vente - Achat vérifié le 31/01/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire