Thierry F.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 14/01/2026
Suite à un choc arrière dont je ne suis pas responsable, j’ai amené mon véhicule Macan GTS chez Porsche Lyon Nord pour une expertise.
Aucun représentant du garage présent pendant l’expertise, pour défendre mes intérêts ainsi que ceux de la concession. Le rapport d’expertise indique absent pour le réparateur.
Résultat, l’expert a fait son expertise à moindre cout, porte coffre arrière réparée et non changée, l’attelage (tordu) n’a pas été vu, la patte qui tient la ligne d’échappement côté droit oublié, et les tarifs des pièces détachées n’étaient pas les bons.
Vu ce qui a été oublié, je pense que la voiture n’a pas été expertisée sur un pont. Il suffisait de toucher la ligne d’échappement pour voir que la patte qui la tenait était cassée.
J’ai reçu un courrier inamical m’expliquant comment se passe une expertise que je qualifierais de très maladroit dans ce contexte-là, m’expliquant qu’on ne peut apporter une contradiction à l’expert, qu’il connait son travail, et qu’en gros il n’y a rien à négocier sur ce qu’a décidé l’expert.
De ce fait j’ai dû refaire une autre expertise dans votre autre filiale sur Paris.
En étant présent lors de l’expertise et en défendant l’intérêt du client et du garage, votre maison mère arrive à un devis presque du double. Les pièces tordues sont remplacées, les pièces cassées vues lorsque la voiture sur le pont sont rajoutées, les tarifs des pièces détachées sont les derniers, et les temps réajustés.
Plus on est proche de la vérité lors de l’expertise, moins il y aura de polémiques ensuite pour réparer, et moins il y aura de retard, puisque tout rajout doit obtenir l’accord de l’expert.
C’est regrettable et indigne de l’image premium de Porsche. Pour info, c’est ma 4eme Porsche achetée neuve en 10 ans.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
