Michael M.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 09/07/2026
Voici mon avis honnête et basé sur des visites chez Porsche Lyon Nord depuis 2023.
Au téléphone :
****-**** - l'impression de déranger (difficile à joindre, attitude générale hautaine)
****-**** - amélioration notable - changement des personnes à l'accueil, beaucoup plus humbles que les précédentes.
Atelier :
2023 - Mauvais
La premiere fois que je change les pneus de ma toute nouvelle 911 - je crains des rayures sur les jantes qui pourraient potentiellement arriver (d'après des avis sur Google) --> j'en informe le chef d'atelier, M BAUDIMENT. Il me rassure que les outils ne peuvent en aucun cas rayer les jantes. Puis au moment de la réception, je constate justement des rayures.... et le commentaire de M Baudiment : oui en effet, mais ce sont des petites rayures, c'est vous qui êtes maniaque (!).
--> Après un long échange, finalement le centre a accepté de me refaire les jantes endommagées. Je n'ai pas été vérifier de peur de trouver d'autres dommages. Et pas possible d'avoir un véhicule de prêt lors de la réparation.
A la remise de mon véhicule, je constate du cambouis sur le panneau intérieur en cuir de la portière gauche, ainsi que sur les deux sièges.. j'en informe le garage qui s'excuse et me propose un "nettoyage complet type livraison véhicule VN VO".
Mais devant ce qui venait de se passer, j'ai préféré m'abstenir, et n'ose plus confier mon véhicule à Porsche Lyon-Nord.
J'ai d'ailleurs changé pour un garage spécialisé Porsche pour les changements de pneus, et tout ce qui peut se faire sans Porsche Lyon-Nord.
2024 - Mauvais
Les deux feux arrière de mon véhicule montrent des fissures visibles depuis l'extérieur. Sur l'un d'entre eux la fissure est plus visible que l'autre, alors que sur l'autre on voit que ça commence. Le garage ne prend la réparation que sur celui dont la fissure est la plus grosse, soi-disant que sur l'autre, le défaut est trop petit. Alors que nous savons bien que la fissure va se propager, et que plus tard, ma garantie de deux ans sera périmée. Bien joué, vous avez économisé un phare, et déçu un client.
--> encore une fois, mauvaise impression. Très déçu pour le passionné de la marque que je suis.
2024 - Mauvais
En octobre 2024 je vais au garage pour partager mes observation sur des tâches au niveau de l'arceau Targa qui ne sont manifestement pas le résultat de chocs ni de mauvaise utilisation du véhicule. J'en prends soin comma la prunelle de mes yeux.
Le garage dit n'avoir "jamais vu rien de similaire", alors que j'ai en parallèle été voir trois garages spécialisés qui m'ont tous dit avoir déjà vu ça, et que c'est même un problème classique connu sur les arceaux de Targa en noir satin, mais que Porsche ne veut rien entendre et nie en bloc tout défaut d'aspect extérieur.
En effet, malgré l'aide de mon conseiller (M Héraut, qui a bien essayé de m'aider en escaladant la demande à Porsche Allemagne), la réponse "mauvaise utilisation du véhicule".
J'ai alors escaladé aux relations clients Porsche France, un monsieur dénommé Philippe Moreau me répond la même chose, que c'est un défaut d'utilisation, alors que j'ai monté un dossier prouvant le contraire.
Après plus d'un an d'argumentation (unilatérale), j'ai abandonné. Je n'ai pas réussi à obtenir un retour d'une personne qualifiée. Philippe Moreau fait barrage et ne fait que me répondre la même chose, comme si c'était une IA qui me répondait.
J'argumente avec des arguments concrets qui prouvent que ce n'est pas une cause extérieure, et il me répond inlassablement "cause extérieure" sans répondre à ma demande d'obtenir une réponse qualifiée.
--> encore une fois, pas à la hauteur du prestige Porsche. Vous avez déçu profondément votre client passionné.
2026 - mitigé
J'ai pour la première fois pu avoir un véhicule de prêt pour mon dernier RV (rappel usine pour un changement de pièce).
Au moment de le récupérer, on m'annonce qu'il y a une franchise de 8000€ (!) pour une simple VW Up électrique.
Honnêtement je ne comprends pas. Pourquoi mettre ce genre de condition pour des clients de véhicules de luxe ? cela m'a donné une impression vraiment mauvaise, comme si Porsche prenait ses clients pour des personnes non dignes de confiance. Jamais dans un garage on ne m'a prêté un véhicule avec une telle franchise, surtout un véhicule aussi cheap. Et même si Porsche ne fait pas confiance à ses clients, il existe des assurances qui couvrent les dommages potentiels aux véhicules de prêt.
--> pour économiser sur une assurance, vous donnez une impression terrible à vos clients.
Conseiller client :
Ceci dit, je voudrais faire un mot concernant mon conseiller de clientèle Alexandre Héraut.
Il est une personne compréhensive, sympathique et fait du mieux possible, dans son périmètre d'action.
Hélas, à part la relation client, le reste n'est pas de son ressort, et il doit jongler entre les insatisfactions clients et les retours de l'usine.
Donc, l'expérience globale avec Porsche est quand même mauvaise, malgré sa bonne volonté.
Les trois points de ma revue vont pour lui, je ne peux pas mettre plus car sinon tous les points négatifs passeraient inaperçus.
Conclusion :
Autant dire, qu'en tant que passionné de la marque depuis le plus jeune âge, parti de rien et qui ai acquis la voiture de mes rêves, je suis bien déçu de mon expérience avec Porsche. Est-ce lié au concessionnaire Lyon-Nord ? je ne sais pas.
Le véhicule est mon bébé, j'en prends le plus grand soin. Mais ce n'est pas le cas du garage (jantes rayées, sièges avec cambouis, et peut-être autre chose que je n'ai pas vu ?). Les clients Porsche ne sont pas dignes de confiance ? (on ne nous croit pas quand on pointe du doigt un défaut de fabrication manifeste, on demande 8000€ de franchise pour un véhicule de prêt (VW Up..)).
Est-ce lié au concessionnaire Lyon-Nord ? je ne sais pas.
Je me sens moins bien traité chez Porsche que chez Renault. Peut-être ne suis-je pas assez légitime auprès de Porsche ? ou bien est-ce pareil avec tous les clients. Ma 911 est ma première Porsche et ce sera probablement ma dernière, à moins que les manques listés ci-dessus ne changent, voire que mon problème de barre Targa soit finalement pris en charge comme il se devrait.
Pour répondre à la question : je ne recommande pas Porsche à mon entourage.
Merci d'avoir pris le temps de lire.
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