ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
19/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec notre Responsable Après-Vente suite à votre note.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'erreur de mesure concernant l'usure de vos plaquettes de frein lors de votre premier passage. Cette imprécision, liée à une erreur d'évaluation de notre alternant en phase d'apprentissage, a été rectifiée par notre technicien lors de votre seconde visite. Nous sommes toutefois satisfaits que la panne de votre système AdBlue ait pu être intégralement couverte par la garantie.
Comme convenu ensemble, et afin de vous remercier de votre compréhension, nous aurons le plaisir de procéder à un nettoyage complet de votre véhicule à titre commercial lors de votre prochain rendez-vous pour le remplacement du démarreur.
Nous avons à cœur de vous offrir un service rigoureux et espérons que ce prochain passage nous permettra de regagner pleinement votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Charleville
