GERARD C.
Après-vente
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 27/11/2023
Altitude 69 n'est plus au to concernant l'accueil de ses clients ... :
* Accueil plus de 30 min après l'heure convenue lors du rdv.
* Résultat : une file de 4 ou 5 voitures faisant la queue SUR la rue Emile Duport = blocage, klaxon, énervement ....
= résultat d'une surcharge de travail évident des techniciens réceptions, qui malgré cette surcharge restent professionnels et aimables avec les clients quelquefois énervés.
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
05/12/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre concession. Votre avis est précieux pour nous et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite.
Nous sommes conscients des retards d'accueil que vous avez subis, ainsi que de l'impact négatif que cela a pu avoir sur votre expérience globale. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons cette situation très au sérieux. Soyez assuré que nous examinons en détail les raisons de ces retards afin de mettre en place les mesures nécessaires pour améliorer notre processus d'accueil et éviter de futurs problèmes similaires.
Nous souhaitons également saluer la professionnalisme et l'amabilité de nos techniciens réceptions malgré la charge de travail exceptionnelle qu'ils ont dû gérer. Leur engagement envers nos clients est essentiel et nous apprécions grandement leur attitude positive.
Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre concession et de vous offrir une expérience d'achat à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
