GERARD C.
Après-vente
- BMW Série 5
- Achat vérifié le 27/11/2023
le service accueil service après-vente est devenu totalement insuffisant en nombre de technicien d'accueil :
+ résultat prise en charge plus d'1/2 h après l'horaire convenu à la prise de rdv
+ file de 5 voitures qui attendent sur la route
+ dans cette ambiance où l'ensemble des clients sont "énervés", les techniciens restent aimables tout en essayant de rester professionnel vis à vis des clients et la marque.
+ si l situation ne s'améliore pas, je serai contraint de rechercher un autre garage...
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
05/12/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente. Nous nous excusons sincèrement pour les retards dans la prise en charge de votre véhicule et pour l'attente que vous avez subie. Votre feedback est précieux pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous avons déjà pris des mesures pour améliorer notre service d'accueil technique afin d'éviter ces situations à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
