Les pneus d'hiver qu m'ont été montés ne sont pas ceux que j'avais laissé en gardiennage durant l'été
L'équilirage des pneus n'est pas correct (vibration a 140km/h)
Le niveau de AdBlue n'a pas été fait
Le tableau de bord a été nettoyé ceratinement avec une bonne intention, mais le résultat était catastrophique (chiffon gras?)
En revanche la personne qui a pris en charge ces remarques a réagi de manière très professionelle et sérieuse et a immédiatement essayé de trouver une solution rapide (2eme rendez-vous rapide, pret de véhicule...)
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
25/11/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente expérience avec notre concession. Votre avis est important pour nous et nous prenons ces problèmes au sérieux.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés avec le remplacement des pneus d'hiver, l'équilibrage incorrect, le niveau de AdBlue non vérifié et le nettoyage inapproprié du tableau de bord. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous assurons que nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier ces problèmes.
Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a réagi de manière professionnelle et sérieuse en cherchant rapidement des solutions appropriées lors de votre deuxième rendez-vous. Nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à toutes les préoccupations restantes et nous espérons regagner votre confiance.
Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience supérieure.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon
