Je mets 10 car je suis globalement satisfait de l'intervention, même si ma voiture a été rayée durant l'intervention mais cela va être pris en compte.
Néanmoins je mettrai bien 0 concernant votre suivi d'enquêtes clients. J'ai reçu mail et SMS le lendemain de ma venue. J'ai répondu à l'enquête via le lien donné dans le SMS (le même que celui-ci), donc pour moi l'enquête est complétée. Depuis je n'arrête pas de recevoir des relances pour remplir cette enquête, j'ai même eu un mail d'une personne de chez vous me demandant de la remplir et j'ai répondu que c'était déjà fait. Une semaine plus tard je reçois de nouveau l'enquête... je pense qu'il y a un sérieux problème sur le suivi des enquêtes et vous devriez y remédier rapidement sinon personne n'y répondra plus.
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
09/09/2025
Bonjour Mr P.
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre concession ! Nous vous remercions pour votre passage et votre confiance. Nous prenons note de vos commentaires mais afin de garantir une satisfaction client maximale il y a plusieurs enquêtes qui vous sont envoyées, désolé pour ce désagrément , l' enquête essentielle pour nous étant celle émanant du constructeur KIA . Au plaisir de vous revoir dans notre concession, nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Metz
