Van-loï H.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 20/03/2025
Malgré de ressources humaines qualifiés en sous effectif (avec un mois d'immobilisation de mon véhicule dans leur concession), ils ont su être joignables, organisé* et réactif**.
* Gestion de la logistique des pièces pour la réparation, au top. Selon les engagements téléphoniques
** Perfectible : Suite aux diagnostiques de réparation et remise en circulation des véhicules sous garantie, je suggère que le garage agréé dispose d'une liste exhaustive (et évolutive) des prises en charge par la garantie (pièces garantie, main d'œuvre pour mettre en place la pièce sous garantie, pièces non garantie, liste des pièces d'usure ***non garantie). L'objectif étant d'établir un devis "rapide" en décrivant ce qui est prise en charge par le garantie et par le client.
*** non défini (ou explicité pour le futur client) lors de l'achat du véhicule neuf ou véhicule d'occasion avec transfère de garantie.
Depuis 2017, je continue à faire CONFIANCE.
Initialement prévu pour une réparation du système d'embrayage ... à suivre lors de mes prochains kilomètre ... . J'ai apprécié les attentions supplémentaires tel que : réajustement de la fermeture du coffre qui était un peu "bancale", remise en état de la caméra de recule (vu plus net), ... jantes semblent polis
Kia Bernier Orléans a répondu :
25/03/2025
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que, malgré les circonstances, vous avez apprécié la gestion de votre dossier, notamment la logistique des pièces et la réactivité de notre équipe.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l’élaboration d’un devis plus détaillé et clair pour les réparations sous garantie. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment nos services et vos remarques sont toujours les bienvenues. C’est avec plaisir que nous continuerons à vous accompagner, comme nous l’avons fait depuis 2017 !
Merci également pour votre mention des petites attentions qui, nous l'espérons, contribuent à améliorer votre expérience chez nous. Nous vous souhaitons de nombreux kilomètres heureux avec votre véhicule, et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande ou question.
À très bientôt !
L’équipe Kia Bernier Orléans
