PHILIPPE D.
Après-vente
- Toyota Hilux 2p
- Achat vérifié le 07/08/2020
Bonjour,
Je ne conseillerais pas ce garage car il y a un manque de sérieux!
Dernièrement, j'ai réservé sur le site WEB pour une révision avec remplacement du dispositif de courroie de distribution.
Ce rendez-vous a été pris plus d'une semaine avant la date choisie pour cette maintenance.
Le site est bien fait, on a même le prix de la révision et le temps de la maintenance!
Le jour J arrivé au comptoir de l'atelier, le réceptionniste me dit qu'ils ne pourront certainement pas faire la courroie de distribution, car le temps prévu sur le site WEB est trop court, qu'ils n'ont pas toutes les pièces, qu'ils sont en effectif réduit, qu'il n'est pas certain que J'ai bien stipulé qu'il fallait faire la Courroie, etc... (Ce n'est pas une caméra cachée, ni un sketch humoristique!)
J'ai laissé la voiture en espérant que cela serait quand même fait, mais finalement seule la révision de base a été faite!
J'ai donc demandé qu'en cas de casse de la courroie et donc du moteur les réparations soient à leur charge puisque, personne ne m'a appelé avant le rendez-vous pour m'informer de leurs problèmes, J'ai bien réservée des travaux qui n'ont pas été réalisés.
Le réceptionniste a été d'accord (sans que j'ai aucun engagement écrit) J'ai donc repris rendez-vous pour 20 jours plus tard.
Seconde surprise pour le prix, il m'a été fait une remise pour se rapproché du prix donné sur leur site WEB, mais il y a quand même une différence.
Ce garage, semble avoir des problèmes en interne, ce n'est pas sérieux, le client ne doit pas en subir les conséquences !!!
PS: Impossible de contacter le garage par le lien suivant https://www.toyota-laverriere.fr/contact-fr-fr.htm,, le "Envoyer" n'a aucune action ce jour!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier La Verrière a répondu :
28/08/2020
Bonjour M. DELCAMBRE,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments suite au passage de votre Toyota Hilux en atelier. Il est vrai que le système de prise de rendez-vous de Toyota France a ses limites, et croyez bien que c'est un problème que nous avons déjà fait remonter. Par contre, il y a eu effectivement un manquement au sein de notre équipe en termes de réactivité, et nous en sommes désolés.
Concernant notre site Internet www.toyota-laverriere.fr, nous n'avons pas relevé de problèmes, et nous sommes donc surpris par votre remarque à ce sujet.
Nous espérons que ces désagréments n'entacheront pas votre fidélité à notre concession, et que nous saurons transformer cette mauvaise expérience lors de votre prochaine visite.
A bientôt,
L'équipe Toyota STA 78
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
