MAMY T.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 13/04/2023
Selon moi, le temps d'attente à l'espace atelier est trop long (1 personne seulement pour faire l'accueil). Par ailleurs, le technicien est probablement compétent mais n'a pas forcément le sens de l'accueil client.
Concernant la prestation, 1 semaine pour obtenir un rendez-vous pour un diagnostic c'est très long. Ensuite, 1 autre semaine pour recevoir enfin 1 devis c'est trop long pour ce type de panne. Et je ne parle même pas du tarif.
Le concessionaire n'a pas fourni un rapport de diagnostic digne de ce nom à mon sens. Leur conclusion est décevante car il n'y a aucune investigation. C'est soit un remplacement total soit rien. On s'adresse au fabriquant de son véhicule parce qu'on pense qu'il connait le véhicule, on s'attend donc à une vraie expertise des mécaniciens et une proposition de réparation précise et argumentée. Ce n'est pas le cas malheureusement.
Dernier point, le personnel de l'accueil n'a pas émis de contre-indications pour rouler avec ce moteur qui présentait déjà un défaut d'injecteur, expliquant qu'il n'y a pas de risque tant qu'on ne faisait pas de longs trajets sur autoroute et que les petits trajets au quotidien ne posaient pas de problème...Actuellement le moteur s'est mis en sécurité et ne démarre plus! Quid des dégâts annexes?
Toyota Bernier Orléans a répondu :
16/05/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client au sein de notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Notre responsable vous a laissé un message en vous demandant de le recontacter afin d'échanger avec lui. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
