Un manque de communication sur l'état d'avancement des travaux.
Le faite qu'on ai pas montré le côté gauche de ma voiture a l'expert lors de sa 1ere venue, alors que j'avais mis au courant Toyota. De ce fait, ma voiture a été gardé 3 semaines de plus. Au total ma voiture a été réparé en 1 mois et 1 semaine au lieu de 1 semaine annoncé.
Je sais bien qu'il y a eu des choses qui n'était pas de leur ressort, mais j'étais toujours prévu la veille du week-end. Ce qu'il fait que je ne pouvais pas faire le nécessaire de mon côté pour faire avancer les choses plus rapidement.
Toyota Bernier Orléans a répondu :
20/04/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour les déconvenues. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger directement avec vous. Merci de contacter, Monsieur NICOT, par téléphone au 07 62 62 59 19, pour que nous puissions résoudre vos insatisfactions. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle.
Bon après-midi,
L'équipe Toyota STA 45
