CLAIRE B.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 07/04/2023
Bonjour,
j'ai pris rendez vous chez Toyota suite à un courrier reçu par le groupe pour changer l'airbag conducteur.
la réceptionniste a été très très aimable et très arrangeante car j'ai du décaler mon rendez-vous car la batterie de mon vh était HS. Le jour J, j'ai amené mon véhicule en précisant au mécanicien que je n'avais pas réussi à refixer la batterie avec la patte qui va dessus et que je n'arrivais pas à refermer le capot du vh.
le lendemain, lorsque je suis venue récupérer le vh, le chef d'atelier m'a indiqué qu'il n'avait pas pu refixer la batterie car il manquait soit disant une patte de fixation et que le capot ne fermait plus et que cela était certainement dû au système de fermeture abimé!
Je suis donc repartie avec le capot non fermé complètement et la batterie non scellée très mécontente de n'avoir pas été prévenue en amont.
J'ai donc pris rendez-vous auprès de mon garagiste habituel qui a tout remis en place en m'indiquant que rien ne manquait pour fixer la batterie et que pour le capot, il suffisait juste de remettre de l'huile!!
Par ailleurs, je déteste que l'on m'appelle ma p'tite dame! Service client de cette concession à revoir!
A l'avenir, je préfère faire plus de KM mais n'irai plus dans cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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Toyota Bernier Orléans a répondu :
27/04/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfaite du service apporté par notre équipe lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En effet, vous avez déposé votre Toyota suite à une campagne de rappel constructeur en nous précisant que votre batterie n'était pas fixée. Avant de procéder à la réparation de votre véhicule, il est dans notre devoir de suivre le processus mis en place par le constructeur. La première chose est d'évaluer l'état du véhicule avec le client, chose qui n'a pas été faite suite à votre départ précipité. À la suite de cette opération, le service Après-Vente a constaté que le capot ne fermait pas et qu'il fallait effectuer une réparation. Cependant, nous ne pouvons réaliser d'opération sans votre accord car cette dépense n'était pas incluse dans votre campagne de rappel.
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée
L'équipe TOYOTA STA 45
