Julien C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 15/07/2020
J’ai pris rendez-vous au garage Paul Kroely Metz suite à l’apparition du voyant moteur sur mon véhicule.
Lors de la prise de mon rdv, j’ai demandé de réserver un créneau pour le diagnostic ainsi que la réparation.
La personne m’a proposé de déposer ma voiture au garage le 07/07 pour réaliser le diagnostic et s’il y’avait des réparations à faire, le conseiller devait me rappeler afin de valider avec lui le devis pour les réparations. De plus, si des réparations devaient être faites, je pouvais laisser mon véhicule jusqu’au 10/07.
Comme convenu le conseiller m’a rappelé dans l’après midi du 07/07 pour m’annoncer les réparations à effectuer et m’a confirmé que je pouvais laisser ma voiture sur place pour les réparations et que je pouvais la récupérer le 10/07.
N’ayant pas de nouvelles de l’avancement des réparations le 10/07, j’appelle le garage qui m’annonce que mon véhicule n’a pas été pris en charge car il n’avait pas une des pièces nécessaire pour la réparation en stock.
L’atelier avait modifié la date de réparation sans avertir le conseiller après vente et par conséquent sans m’avertir.
J’ai seulement pu récupérer mon véhicule le 15/07.
Il faut savoir qu’un problème similaire m’est arrivé avec ce garage quelques mois auparavant.
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