Philippe L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 09/07/2020
Bonjour,
Le 23 juin, je prends rendez-vous en ligne pour le 7 juillet.
Le même jour je reçois un accusé de réception. J'attends qu'un agent me contacte.
Le 3 juillet, j'appelle l'atelier car sans nouvelles de ma prise de rdv. On m'informe qu'aucun rendez-vous n'est programmé. J'insiste et on me propose un rendez-vous le 8 juillet.
Le 8 juillet je dépose mon véhicule à l'atelier. Très bonne réception, l'interlocuteur est très courtois.
Le 9 juillet, je récupère mon véhicule. Mon interlocuteur m'explique les opérations réalisées. Très bon accueil.
Je monte dans mon véhicule et perçoit un bruit encore inconnu jusqu'alors. Je pense à une pression excessive des pneus, le vérifié et constaté une pression de 2.7 au lieu de 2.5 recommandée.
Pas d'inquiétude alors mais le bruit persiste.
A peine entré sur l'autoroute, soit quelques kms après mon départ, mon pneu arrière droit se dégonfle très rapidement. Je m'arrête sur la BAU, mon pneu est crevé.
Dépannage obligatoire.
Arrivé au garage du dépanneur, il fait le constat d'un trou important dans le pneu et m'annonce le lendemain que celui-ci est irréparable.
Je n'ai donc d'autre choix que de changer les 2 pneus arrières.
Constat : à part l'accueil à l'atelier, je n'ai aucune raison de me satisfaire des prestations. Je possède le véhicule depuis 1 an, c'est ma première Mercedes et jamais je n'ai eu ce genre de problème avec les autres véhicules d'autres marques possédés.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.