Daniel Et Stephanie S.
Après-vente
- Opel Meriva
- Achat vérifié le 21/12/2019
Bonjour,
ma dernière expérience ne fut pas la meilleure.
Je me suis rendu chez le concessionnaire pour signaler que le régulateur de vitesse ne fonctionnait pas. Le technicien a diagnostiqué un pb de capteur d'embrayage. Le diagnostic était forcément payant et la pièce pas en stock. J'y suis donc retourné quelques jours plus tard pour faire remplacer la pièce. Lorsque je suis reparti avec la voiture j'ai essayé le régulateur et il ne fonctionnait toujours pas. Demi tour et retour au garage, le technicien (ce n'était pas le même que celui qui a fait le premier diagnostic) m'a finalement demandé pourquoi on lui a demandé de changer le capteur d'embrayage. Sur sa feuille de travail était simplement indiqué qu'il fallait changer le capteur sans décrire l'origine de la panne donc il n'a pas pu essayer la voiture. Il a passé un peu de temps pour trouver la panne mais en vain. Finalement. il faut que j'y retourne (une fois de plus) pour refaire un autre diagnostic payant et peut-être une autre fois encore pour commander une autre pièce qui n'est pas en stock. Ceci m'a déjà coûté plus de 70Euros pour un régulateur qui ne fonctionne toujours pas, sans compter les aller-retours (35km à chaque fois) et les nombreuses heures perdues à attendre... La dame à l'accueil m'a dit qu'il y aurait moyen de s'arranger. On verra, je compte sur un geste commercial, je n'ai pas envie de payer un mauvais diagnostic et le remplacement de pièces qui ne sont pas à l'origine de la panne... En attendant il faut que je reprenne rendez-vous et poser une 1/2 journée de congé pour retourner au garage....
Opel CAR Avenue Saverne a répondu :
13/01/2020
Bonjour Monsieur SCHOLLER,
Nous sommes navrés concernant votre dernière expérience au sein de notre service après-vente. Sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients en cas de problème, et que nous assumons chaque erreur que nous commettons si tel est le cas. Notre chef d'atelier vous a recontacté afin de convenir d'un rendez-vous pour résoudre cette panne. Nous espérons qu'à l'issu de ce nouveau passage dans notre concession, nos services vous apporterons toute satisfaction ainsi qu'une image plus positive. Sachez que nous sommes soucieux que chaque expérience client se déroule conformément à ses attentes.
Au plaisir de vous revoir dans notre concession,
L'équipe Opel Saverne
