MICHEL H.
Après-vente
- Opel Grandland
- Achat vérifié le 29/01/2020
Lors de cette révision un bidon d'environ 1 litre d'huile a été laissé ouvert dans le coffre de mon véhicule. Je vous laisse imaginer le résultat ...
Depuis une vingtaine d'année je change de véhicule tous les 3 ans (sans LOA et LDD, avec un crédit simple).
Dans ce cadre j'ai eu des véhicules de pratiquement toutes les marques, hors premium : Peugeot, Citroën,Renault, Toyota, Ford ... et Opel.
Je n'avais jamais vu cela !!
De plus j'avais signalé un problème avec le "start and stop" : aucune résolution ... Peut être dois je apporter mon véhicule chez Peugeot qui sauront peut être quoi faire .. ?
Malgré une offre commerciale (un peu minable : 100 euros de remise ou nettoyage du véhicule) il ne m'est pas possible dire du bien de la prestation.
Il me reste moins d'un an avant mon prochain renouvellement de véhicule, et il y a peu de changes que je m'adresse à la concession Andreani.
Bien évidemment j'attirerai l'attention de mon entourage et relations sur la "qualité" de vos prestations.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Saverne a répondu :
14/02/2020
Bonjour Monsieur Henriet,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant les désagréments occasionnés. En effet suite à la révision de votre véhicule, nous avons remis dans votre coffre le bidon d'huile restante pour vous permettre de faire l'appoint. Cependant vous avez plus tard constaté que le bidon n'était pas fermé correctement, chose qui ne doit pas arriver et que nous regrettons profondément. Heureusement, vous aviez équipé votre coffre d'un plastique ce qui a permis à nos équipes d'effectuer le nettoyage de votre véhicule dès votre retour immédiat, et éviter toute détérioration de celui-ci. Notre mécanicien s'est excusé pour cette malheureuse inattention dont il tire les leçons et redoublera de vigilance désormais. Notre Chef d'atelier, absent à ce moment là, vous a recontacté dès son retour pour vous présenter à de multiples reprises nos excuses et vous proposer un geste commercial pour réparer notre erreur et vous démontrer toute notre bonne foi. Nous ne savons que faire de plus pour vous exprimer nos regrets, et nous espérons à l'occasion pouvoir vous donner une image plus positive de notre concession.
Excellente journée,
L'équipe Opel Saverne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
