christine b.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Puma
- Achat vérifié le 26/10/2022
Bonjour,
Lorsque l’on vient commander un véhicule neuf c’est un réel plaisir , un moment de joie jusque là tout va bien délai un peu long plus de 5 mois annoncé bref on connaît la situation, on accepte .
Pour info c’est le véhicule que va utiliser ma femme pour son activité professionnelle.Peu avant la date de livraison annoncé le 28 Juillet 2022 on appelle car jusque là aucune nouvelle du commercial, première surprise report d’un mois , bon on n’est pas très heureux de ce report mais on patiente .
De nouveau une semaine avant la livraison annoncé on rappelle, là on nous annonce que le véhicule est en transport donc disponible la semaine suivante, on nous demande donc de rappeler la semaine suivante et la plus de voiture disponible, on nous annonce un report de 10 jours .
Là je commence à perdre patiente j’appelle mon commercial car lui n’estime pas bon de me tenir informé !!!
Et là encore changement de délai , bref une mauvaise blague qui commence à m’agacer sérieusement. Je décide de prendre contact avec monsieur Chevassu qui m’appelle pour m’expliquer la situation , des promesses qu’il va faire son maximum pour comprendre pourquoi il t a un retard et me donner un délai après 15 jours pas d’appel donc je le rappelle.Cette fois je lui fait comprendre mon mécontentement et surtout que la voiture actuelle commence à faire ressentir des petites faiblesses au niveau mécanique donc que l’on doit engager des frais sur ce véhicule qui n’était pas prévu . Aucune solution met propose jusqu’à me faire que si cela ne le conviens pas je n’ai qu’à annuler ma commande très commercial dès la part d’un directeur agence !!!.
Suite à cette entretien je n’espère plus rien de ces personnes et attends que quelqu’un veuille bien nous annoncer la date de livraison qui finalement arrive une semaine avant la fin du mois d’octobre soit 3 mois de retard quand même .
Même pas un appel un vulgaire SMS pour nous annoncer que l’on pouvait venir récupérer notre Ford puma neuf.On ne répond pas et bien sûr monsieur ’Tourrou appelle ma femme et là ça va vite beaucoup plus que pour nous tenir au courant.
on prend rendez-vous un samedi car impossible de se libérer en semaine.
Retrait du véhicule, notre commercial fait son job plutôt bien agréable même si la confiance n’était plus là .
Je fais la remarque qu’il n’y a pas de tapis à l’arrière du véhicule j’insiste espérant qu’il m’en offre un jeu mais rien pas de réponse de cette personne à part il n’y en a pas . 3 mois de retard même pas 2 pauvres tapis offerts , ne serrait ce que pour nous faire plaisir , bref je tiens à vous dire que je ne remettrai plus les pieds dans cette agence et je lui ai bien fait comprendre mais rien de plus cela ne l’a pas plus touché que cela d’avoir un client plus que mécontent .
J’attends maintenant le geste commercial de Ford que m’a annoncé l’agence d’aubagne et j’espère que cela ne va pas mettre le même délai que pour la livraison car la je pense que l’on passera pas par une solution amiable.
Je tiens à vous dire ma profonde déception d’avoir passé la porte de votre agence je n’ai jamais vu un service commercial aussi mauvais et n’avoir aucune attention et considération envers ces clients.
Laurent Biegalke
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Satisfaction globale d'achat
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1 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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1 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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