laure b.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 26/11/2024
Je ne recommanderai pas cette concession ,le directeur ne semble pas connaître les formules de politesse!! Des SMS sans bonjour , cordialement, svp .. la base !!! J'arrive en fin de LOA et je n'ai pu avoir aucun renseignement quand aux modalités à effectuer pour le rachat de mon véhicule. Sans doute parce que je n' ai pas souhaité bénéficier de nouvelles offres! Je leur ai expliqué à plusieurs reprises que je souhaitais conserver mon véhicule du fait de son carburant à l'éthanol, mais personne n en a tenu et j'ai continué à recevoir des appels pour des rendez-vous notamment pour les portes ouvertes, alors que mon état de santé ne me permettait pas de me déplacer ( et le commercial en était informé) ...bref , je confirme que je ne recommanderai pas cette concession et pour le suivi de mon véhicule, je changerai de ville , c'est certain ....
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
2 / 10
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Diagnostic
-
9 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
9 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
16/12/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre communication et notre suivi clients. Nous aimerions discuter davantage de votre situation afin de trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à contacter directement la concession au 04 68 41 38 38.
L'équipe Ford Narbonne.
