vu les problèmes rencontres
délai de révision non tenus et au delà du raisonnable . je résume
véhicule déposé au garage Trocadéro lundi 22 janvier 8h30 avec engagement de récupérer la voiture lundi soir
apparemment commande de pièces mal exécutées ou mal livrées ou ?
tout cela je l'ai appris tardivement
de mardi 23 au jeudi 25 janvier impossibilité de joindre la moindre personne
appels dirigés à votre centre d'appels mais aucun retour de Trocadéro . j'ai du me déplacer physiquement et m'exprimer sévèrement avant d'avoir la moindre information . demande sur place afin de parler à un responsable aucun retour ni appel tel
pas de véhicule de courtoisie proposé avant vendredi 26 alors que je partais en voyage le dit vendredi et les personnes sur place en avaient connaissance voiture récupérée jeudi 1er février sans aucune excuse
mais avec une facture fort sympathique
question ? ou est le service ?
merci à votre directeur de faire un effort d'appeler les clients quand ils le demandent devant l'entendue des problèmes . vous avez mes coordonnées
Groupe Como a répondu :
06/02/2024
M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons votre frustration concernant les retards de révision et le manque de communication de notre part. Votre expérience ne reflète pas notre niveau de service habituel, et nous vous présentons nos plus plates excuses. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer notre communication interne et nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Votre commentaire a été transmis à notre directeur et celui-ci fera un effort pour vous contacter personnellement et aborder vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Como Smart Trocadéro.
