Extrêmement déçu …voici le résumé
Ma voiture a été déposé un matin à 10h je devais la récupérer le lendemain en fin d après midi.
Le lendemain on m annonce qu elle ne sera pas prête ….sans me proposer de solution.
Après des échanges difficiles on me trouve une voiture de prêt que je dois venir chercher pour pouvoir me déplacer jusqu’au lendemain.
Le vendredi je récupère enfin mon véhicule après vérification de la facture le véhicule de prêt m avait été facturé !
Après de nouveaux échanges cette ligne est remise à zéro …
Pour finir je pars avec mon véhicule qui n est pas propre à l intérieur et avec des traces de doigts sur les vitres …
Et clou du spectacle je m aperçoit après quelques centaines de mètres que mon volant n est tjrs pas droit alors même que je l avais mentionné comme le devis que l on m avait remis le précisait.
J ai dû donc reprendre un rendez-vous pour la 2 février et perdre à nouveau une journée.
Groupe Como a répondu :
23/01/2024
Chère Christine,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous sommes vraiment désolés pour les retards, les communications difficiles et les problèmes liés au véhicule de prêt. Votre expérience ne reflète en aucun cas notre standard de service, et nous allons enquêter sur ces problèmes internes afin de les résoudre rapidement. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Como Smart Trocadéro.
