Déplorable , l'agence d'Albertville.Nous avons demandé à ce que le conseillé responsable de notre LOA nous contact et cela suite à plusieurs demandes pour le changement de notre véhicule dans le cadre de notre loa et son renouvellement.
Non seulement nous avons dû relancer a plusieurs reprise avec un accueil déplorable de la part de la secrétaire et un conseillé qui ne daigne pas rappeler malgré les nombreuses sollicitations. Le service laisse donc a désiré. A ce jour nous n'avons aucun retour du conseillé qui est aux abonnés absents et une secrétaire des plus agressive . Le service client doit être également pendant la durée du contrat pas uniquement pour les signatures quand ils ont besoins de faire leurs objectifs pour toucher leurs primes.
Le Groupe MAURIN a répondu :
26/12/2022
Bonjour Monsieur et Madame M.,
Nous avons fait le maximum pour répondre à vos besoins lors de votre rendez-vous dans notre atelier et sommes navrés de constater que cela n’a pas suffi.
Concernant votre conseiller, il était en effet en rendez-vous client lors de votre appel. Dans cette situation, il ne prend aucune ligne afin d’apporter un suivi qualitatif aux clients qu’il reçoit.
Comme il vous l’a expliqué ensuite, notre priorité actuelle est de livrer tous nos clients dont le retard est important. Sachant que votre contrat prendra fin courant 2024, nous admettons ne pas mettre l’accent sur le traitement de votre dossier en cette fin d’année 2022.
Nous sommes encore une fois navrés de ne pas avoir su répondre à vos besoins et espérons que nos confrères chambériens sauront eux satisfaire ceux-ci.
Cordialement, l’équipe FORD Albertville.
