Bonjour,
J'ai apporter mon véhicule dans pour une révision (vidange filtre à huile) 430e
le véhicule n'a même pas étais laver...
Pas de véhicule de courtoisie, juste une location de 15e/jour
Dans le halle il y a le nouveau puma ST avec écrit en gros "essais moi" sur les portières je demande un rendez-vous pour l’essaie on me dit que ce n'est pas un jouer... J'ai laisser une focus RS pour le révision...
j'ai pas eu la vidéo de teck up du véhicule...
J'ai un joint qui fuit a l’échappement on ne me la même pas signaler.....
Je trouve que la prestation fournie est plus que limite.
Je ne compte pas retourner dans ce garage.
Cordialement.
Le Groupe MAURIN a répondu :
01/06/2022
Bonjour M. C.,
Toute l’équipe Ford Albertville est navrée d’entendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes.
Concernant le lavage du véhicule, les protections ont été mises avant démarrage de la prestation et on nous a laissé entendre que vous souhaitiez les garder, était-ce bien le cas ?
En effet, nous ne nous permettons pas de partir en essai avec ce type de véhicule car nous savons les clients méticuleux. Nous n’avions effectivement plus de véhicule de courtoisie disponibles sur cette date. Nous sommes ennuyés par cette situation, qui n’est malheureusement pas de notre ressort. La vidange s’est bien passée en revanche aucune fuite ne nous a été signalée ni en amont ni pendant la prestation, celle-ci est-elle survenue après votre rendez-vous ?
Le Puma RS Gold Edition est à l’intérieur du showroom car il n’est pas immatriculé pour la route. Nous pouvons éventuellement vous proposer un rendez-vous pour essai lorsqu’il sera prêt.
En espérant avoir été les plus précis possible dans la rédaction de cette réponse, vous pouvez si vous le souhaitez recontacter le Directeur de site directement à la concession au 04 79 32 04 98 afin d’échanger sur les différents sujets abordés.
Cordialement, l’équipe Ford Albertville.
