Li Z.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 01/03/2022
C’est déjà 3ème fois que je m’exprime de mon mécontentent. Mais je le répète, je ne recommanderai pas ce professionnel à mon entourage pour les raisons suivantes :
1) insatisfait de la prestation technique : 4 interventions sur le circuit de refroidissement en moins de 3 ans incluant 2 remplacements de la pompe à l’eau. L’explication fournie sur ces travaux récurrents est que les défaillances sont liées à l’usure et que il n’y aura pas de garantie au bout de 2ans avec quelques mois de dépassement. Alors la durabilité n’est clairement pas au point. Cela détruit l’image de la marque de Mercedes et ne donne pas envie de racheter une nouvelle
2) insatisfait des frais onéreux à chaque intervention comme expliqué au conseiller.
Ce n’est pas normal de faire payer le client pour un même type de refroidissement entre l’intervention datée de août 2021, septembre 2021 puis mars 2022. une remise de 15% à mon regard n’est pas suffisante. Et vous prenez prendre votre responsabilité En tant que réparateur agréé de Mercedes pour 3 interventions successives en 7-8mois pour expliquer que les compétences techniques sont présentes au sein de votre atelier.
3)insatisfait de l’accueil :
Conseiller technique difficilement joignable après avoir accepté le devis de travaux. Pour connaître l’état d’avancement des travaux , j’ai laissé des messages à 2 reprises, pas eu de rappel dans les jours qui suivent. Il aurait fallu que je rappelle à chaque. Je veux bien croire que tout le monde est occupé, mais le minimum de laisser un message de retour via l’accueil de standard etc.
Clairement, Cela manque du professionnalisme vis à vis du client.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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6 / 10
Groupe Como a répondu :
15/03/2022
Bonjour Li Z.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
