Groupe Como a répondu :
01/08/2025
Bonjour Monsieur A.,
Je comprends parfaitement votre frustration face à la situation actuelle, et je tiens à m'excuser pour le manque de communication que vous avez rencontré. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à un tel délai sans informations claires sur l'état de votre véhicule.
Votre véhicule a été classé en procédure VGE (Véhicule Gravement Endommagé) conformément à la législation en vigueur, en raison d’un défaut de freinage d’urgence signalé sur le tableau de bord.
Étant donné que cette défaillance concerne un élément de sécurité essentiel, la levée de cette procédure nécessite, conformément à la loi, la réalisation d’une géométrie du train roulant ainsi qu’un contrôle technique complet.
Comme convenu lors d'un entretien téléphonique, votre véhicule est désormais terminé et disponible pour le retrait.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
