Eddy R.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/01/2025
J’ai acheté mon véhicule d’occasion dans une autre concession , mais elle est loin de chez moi . Je suis venu pour mon premier entretien offert et une panne . J’ai été bien accueilli, mais senti une réticence à faire jouer la garantie que l’on m’a offert avec l’achat de mon véhicule . Au final mon entretien a été effectué et mon véhicule dépanné via la garantie . De plus étant nouvel utilisateur Mercedes , j’ai été choqué de voir que je n’ai aucun accès à mon carnet d’entretien électronique, si ce n’est deux feuilles A4 avec aucune précision si ce n’est Service B . Ok , mais il y a quoi dans un entretien Service B ? Aucun écrit sur ce qui a été fait , état des pneus ? État des plaquettes ? États des disques ? Travaux éventuels à réaliser ? Aucune information écrite . Du jamais vu chez la concurrence…!
Cordialement
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
13/01/2025
Bonjour ,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour sur votre expérience dans notre concession. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que votre véhicule a été dépanné sous garantie. Nous comprenons vos préoccupations concernant le carnet d'entretien électronique et les précisions sur les services effectués. Tous les points de contrôles ont été réalisés, en cas de dysfonctionnement, nous vous informons et nous réalisons un devis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour obtenir des informations détaillées sur votre entretien.
Cordialement,
