Pascal B.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 07/11/2024
J’ai déposé mon véhicule dans ce garage le 23 septembre pour une réparation, sensée durer une semaine et je ne l’ai récupéré que le 7 novembre soit après plus de six semaines d’attente.
Bien que le service ait été entaché par un manque de communication et des retards non expliqués , nous apprécions la réactivité du commercial face à notre insatisfaction ainsi que la facture finalement plus légère qu’annoncée initialement.
Toutefois, cette expérience a été frustrante en raison du manque de clarté et de l’absence de suivi.
J’espère que le garage saura tirer des leçons de ces dysfonctionnements pour améliorer l’expérience client à venir.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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1 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
14/11/2024
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la durée et la communication concernant la réparation de votre véhicule n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer notre service. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos préoccupations et que la facture finale ait été plus légère. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
Cordialement,
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
