Frederic G.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/02/2023
Bonjour
On parle d’un garage Mercedes, une marque qui reflète le luxe, une marque qui représente une institution, un prestige…
Qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que l’on est considéré comme une personne lambda où auparavant nous avions le droit à un traitement particulier, un traitement qui faisait sentir que l’on était pas chez Renault ou Peugeot (sans aucun préjugés car avant, je n’avais que des Renault et je n’ai jamais eu de soucis).
Avant, vous étiez bien reçu, avec un café, on vous offrait le prêt du véhicule…
Là, on m’appelle pour un retour constructeur (vis a vis du coffre) et j’en profite pour prendre rendez-vous pour la révision. Je mentionne que je désire un véhicule gratuit suite à l’immobilisation du mien toute la journée. On me dit ok.
Quand j’arrive, on me parle de payer la location… après discussion, on me fait exceptionnellement le prêt gratuit…
Je pourrais aller dans un garage agréé ou un garage lambda et je payerais beaucoup moins mais je choisit d’être fidèle à la marque et d’aller dans un garage Mercedes.
Quel est l’interêt d’aller payer 20/40% plus cher pour un service quelconque ?
Je suis très déçu pour la première fois.
En plus, j’avais pris le rendez-vous 15/20j avant pour le rappel constructeur et la pièce n’était pas disponible donc il va falloir que j’y retourne et que je laisse mon véhicule la journée…
J’ai demandé un prêt véhicule gratuit car ce n’est pas de mon fait… et on m’a répondu : « on verra »…
Au prix du véhicule, des révisions…
Je trouve cela ahurissant.
Côté positif (il faut aussi dire quand c’est bien) : on m’a proposé un contrat entretien pour 2 révisions pour me faire payer moins cher. J’ai apprécié.
Bonne soirée.
Pinault Fabrice a répondu :
16/02/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
