J’ai acheté une sonde À oxygène dans votre concession malheureusement elle était défectueuse j’ai dû donc prendre rendez-vous à l’atelier pour le changement de ma sonde oxygène le jour de mon arrivée à l’atelier le mécanicien a fait un diagnostique et votre conseiller service m’a dit que ma sonde À oxygène était bonne alors j’ai dû repartir avec mon véhicule le lendemain le voyant moteur s’est allumé à cause de la de la sonde à oxygène j’ai dû donc contacter le conseiller service qui m’a redonné un rendez-vous pour le changement de cette sonde qui soi-disant serait passé en garantie rendez-vous donc une quinzaine deux jours après à 8h15 du matin et pas de nouvelles de mon véhicule durant toute la journée pour juste le changement d’une sonde fin d’après-midi j’ai récupéré mon véhicule le conseiller service m’a donc dit qu’ils ont changé la sonde je suis parti avec mon véhicule même pas 24 heures après le voyant moteur c’est rallumé j’ai dû donc recontacter le conseiller service qui n’a pas voulu me répondre j’ai dû laisser un message à à l’accueil elle m’a dit qu’elle allait le voir directement alors il ne veut pas me recevoir j’ai dû donc laisser mes coordonnées avec mon numéro de téléphone nom et prénom et jusqu’à ce jour aucune nouvelle de Monsieur Paolo Carlo le conseiller service mais alors quel service….
Pinault Fabrice a répondu :
16/05/2023
Cher Monsieur,
Nous faisons suite à votre commentaire dans laquelle vous nous faites part de la persistance du dysfonctionnement rencontré dans l’utilisation de votre véhicule. Nous regrettons que les interventions réalisées a votre demande aient été infructueuses. Nous vous conseillons de retourner dans le garage qui a effectué le diagnostic afin de realiser un protocole et d'identifier la cause réelle de vos deboires .
Veuillez agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées. L'equipe Como BONNEUIL
